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Quando RaiPlay non funziona, di solito la causa è una di queste: la smart TV è troppo vecchia per l'app, manca l'accesso all'account, c'è una VPN attiva, il programma è bloccato per diritti oppure la connessione non regge. Il test più rapido: apri RaiPlay sul telefono con i dati mobili. Se lì funziona, il problema è la TV o la tua rete di casa.
Passo 1: funziona da qualche altra parte?
| Cosa succede | Causa probabile |
|---|---|
| Non va su nessun dispositivo | Problema temporaneo di RaiPlay o della tua connessione |
| Va sul telefono ma non sulla TV | TV non più supportata o app da aggiornare |
| Va tutto tranne un programma | Contenuto non disponibile in streaming per diritti |
| Parte ma si blocca | Wi-Fi o rete saturata |
| Non va dall'estero | Restrizione geografica |
Smart TV troppo vecchia
È la causa più comune sulle TV di qualche anno fa. Le app vengono sviluppate per ogni piattaforma di televisori, e quando un modello smette di ricevere aggiornamenti l'app può non essere più compatibile. Sui forum della community Samsung molti proprietari di modelli delle serie J, KU e F segnalano proprio questo, come riassume anche SmartWorld.
La soluzione più economica: una chiavetta Fire TV o Google TV in una porta HDMI libera, dove RaiPlay è sempre aggiornata. Per scegliere, leggi Fire TV Stick vs TV box. In alternativa puoi trasmettere dal telefono con Chromecast o AirPlay, se la TV lo supporta.
Account e associazione della TV
Per molti contenuti RaiPlay chiede un account gratuito. Sulla TV compare spesso un codice da inserire dal telefono o dal computer per associare il dispositivo. Se l'app resta bloccata su questa schermata, esci dall'account, chiudi l'app, riaprila e ripeti l'associazione con un codice nuovo.
Aggiorna e svuota la cache
- Android TV, Google TV, Fire TV: Impostazioni, App, RaiPlay, Arresto forzato e Cancella cache. Poi aggiorna dallo store.
- Samsung e LG: chiudi l'app, stacca la TV dalla corrente per un minuto e cerca aggiornamenti dell'app e del sistema.
- Telefono: aggiorna l'app e, se non basta, reinstallala.
- Computer: prova raiplay.it in una finestra privata o con un altro browser.
VPN e bloccatori di pubblicità
Una VPN che ti colloca fuori dall'Italia blocca i contenuti con diritti limitati al territorio italiano. Disattivala e chiudi l'app prima di riprovare. Anche i bloccatori di pubblicità nel browser o i DNS che filtrano la pubblicità possono impedire la riproduzione: prova a disattivarli per raiplay.it.
La rete
- Riavvia router e dispositivo staccandoli dalla corrente per 30 secondi.
- Misura la velocità sul dispositivo: per l'HD servono circa 5 Mbps stabili.
- Cavo o 5 GHz: il Wi-Fi a 2,4 GHz vicino a tante reti dei vicini è la causa numero uno dei blocchi serali.
La lista completa dei controlli di rete è in IPTV non funziona, e vale anche per RaiPlay.
Programmi non disponibili
Alcuni eventi sportivi, film e serie non sono trasmessi in streaming, o lo sono solo per un periodo limitato, per motivi di diritti. Se RaiPlay mostra un messaggio di contenuto non disponibile solo per un programma, non è un guasto: in quel caso l'unica alternativa è l'antenna o, dove presente, Tivùsat.
Dall'estero
Molti contenuti restano visibili anche fuori dall'Italia, ma quelli con diritti limitati al territorio vengono bloccati. Diffida delle "liste con Rai che funzionano ovunque": spesso mescolano canali pirata e hanno i rischi descritti in l'IPTV è legale in Italia?.
Senza audio o con l'audio sfasato
Cambia l'uscita audio del dispositivo in PCM o stereo: alcuni impianti audio non gestiscono bene il formato inviato dall'app. Se l'audio è in ritardo con cuffie Bluetooth, è normale: meglio cuffie con cavo o la regolazione del ritardo sulla TV.
Sul computer
Se RaiPlay non parte nel browser, aggiorna il browser, prova una finestra privata senza estensioni e verifica che i cookie per raiplay.it non siano bloccati. Se il problema compare solo con un browser, usane un altro: è il modo più rapido per capire se c'entra un'estensione.
Sul telefono
Con i dati mobili la qualità si abbassa in automatico quando la rete è debole. Se il video resta fermo, passa al Wi-Fi o disattiva il risparmio dati del telefono per l'app RaiPlay, che a volte limita lo streaming.
Alternative mentre risolvi
Nel frattempo puoi guardare i canali Rai dal sito raiplay.it sul computer o dal telefono, oppure passare alle altre app gratuite: Mediaset Infinity, La7 e Pluto TV. Le trovi tutte in TV gratis e legale. Altre soluzioni nella sezione risoluzione problemi.
Domande frequenti
- Perché RaiPlay non funziona sulla mia smart TV Samsung?
- Spesso perché il televisore è troppo vecchio: i modelli datati non ricevono più aggiornamenti e l'app può smettere di funzionare. La soluzione più semplice è una chiavetta Fire TV o Google TV.
- Perché RaiPlay si blocca durante la diretta?
- Di solito per la connessione: Wi-Fi debole, rete saturata la sera o un'altra app che scarica. Prova con il cavo o con il Wi-Fi a 5 GHz e riavvia router e dispositivo.
- Perché alcuni programmi su RaiPlay non si vedono?
- Alcuni contenuti, soprattutto sport e film, non sono disponibili in streaming o fuori dall'Italia per motivi di diritti. In quel caso non è un guasto.
- RaiPlay funziona all'estero?
- In parte. Molti contenuti sono visibili, ma quelli con diritti limitati all'Italia vengono bloccati quando ti colleghi dall'estero.
- Serve un account per RaiPlay?
- Per molti contenuti sì, un account gratuito. Se l'app ti chiede di accedere o di associare la TV, segui la procedura con il codice mostrato sullo schermo.
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