Mediaset Infinity non funziona: perché si blocca o dà errore, e come risolvere

Quando Mediaset Infinity non funziona, la causa è quasi sempre una di queste: l'app non è aggiornata, la TV è troppo vecchia per la versione attuale, è attiva una VPN, la rete è troppo debole, oppure c'è un disservizio del servizio stesso. Comincia uscendo dall'account e rientrando; se non basta, segui i passi qui sotto nell'ordine, ognuno esclude una causa.

1. È un problema di tutti?

Apri Infinity su un altro dispositivo, meglio con un'altra connessione (il telefono con i dati mobili). Se non funziona da nessuna parte, il problema è del servizio: succede durante eventi molto seguiti come le partite di Champions o le finali dei reality. Aspetta prima di reinstallare tutto.

2. Esci, chiudi e aggiorna

• Esci dall'account e rientra dalle impostazioni. Risolve molti messaggi "si è verificato un errore" e "contenuto non disponibile".
• Chiudi l'app del tutto. Sulla TV spegnila dal pulsante e aspetta qualche secondo, o riavviala dalle impostazioni.
• Aggiorna l'app dallo store e il software della TV. Le versioni vecchie smettono di funzionare dopo gli aggiornamenti del servizio.
• Svuota la cache su Android e Android TV: Impostazioni, App, Mediaset Infinity, Spazio di archiviazione, Svuota cache.

3. La TV è troppo vecchia

Se Infinity è sparita dalla TV o non si apre più dopo un aggiornamento, il tuo modello potrebbe non essere più supportato: succede soprattutto con le smart TV di oltre otto o dieci anni. Nessuna impostazione lo risolve. La soluzione economica è un dispositivo HDMI che ha sempre l'app aggiornata, come un Fire TV Stick o un dispositivo Google TV. Li confrontiamo in Fire TV Stick o TV box.

4. Disattiva la VPN

Molti contenuti di Infinity si vedono solo dall'Italia e il servizio blocca parecchi server VPN. Se la VPN è attiva sul router, sul telefono o sulla TV, spegnila. In viaggio nell'UE, con un abbonamento Infinity+ la portabilità europea ti permette di usarlo durante soggiorni temporanei, senza VPN.

5. Si blocca, va a scatti o non carica

1. Prova con il cavo di rete o avvicina il router.
2. Ferma i download sugli altri dispositivi.
3. Riavvia il modem: staccalo per trenta secondi.
4. Se l'app lo consente, abbassa la qualità video.

Trovi le soluzioni di rete spiegate nel dettaglio in l'IPTV non funziona, valide per tutte le app di streaming. Quanta velocità ti serve davvero lo calcola il nostro calcolatore di velocità (in inglese).

6. Gli errori più comuni

7. Sul telefono

Su Android vai in Impostazioni, App, Mediaset Infinity, Spazio di archiviazione e premi Svuota cache; se non basta, Cancella dati (dovrai rifare l'accesso). Su iPhone disinstalla e reinstalla l'app. Controlla che il sistema del telefono sia aggiornato. Se usi Chromecast e il video non passa alla TV, telefono e Chromecast devono essere sulla stessa rete Wi-Fi.

8. Sul computer

Usa un browser aggiornato e disattiva il blocco della pubblicità per il sito. Se lo schermo resta nero, prova un altro browser o disattiva l'accelerazione hardware nelle impostazioni del browser. Svuotare i cookie del sito risolve spesso i problemi di accesso.

9. Problemi con l'account

• Non riesco ad accedere: reimposta la password dal sito e riprova sulla TV.
• Ho pagato ma non vedo Infinity+: esci e rientra; se persiste, contatta l'assistenza Mediaset.
• Accesso con Google o Apple: usa sempre lo stesso metodo con cui hai creato l'account, altrimenti ne crei uno nuovo vuoto.

Se non funziona niente

Contatta l'assistenza ufficiale dal sito di Mediaset Infinity indicando dispositivo e versione dell'app. Nel frattempo i canali Mediaset si vedono con l'antenna, e per il resto ci sono alternative gratuite, come spieghiamo in Mediaset Infinity gratis e TV gratis e legale. Non installare mai una "versione corretta" di Infinity da siti di APK: sono copie modificate. Altre soluzioni in Risoluzione problemi.